Servicevilkår

Afsnit Kontaktinformation:

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål til din ordre, vores produkter eller har brug for hjælp, kan du kontakte os her:

Comora ApS
CVR: 46679997

Adresse:
Industrivej 39
9700 Brønderslev
Danmark

📧 E-mail:
support@Comora.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Hvis du ønsker at blive ringet op, kan du skrive det i din e-mail og huske at inkludere dit telefonnummer.

 

Lager & returnering

Returneringer og pakker skal sendes til vores lager:

Industrivej 39, 9700 Brønderslev

Husk at lægge en seddel med dit ordrenummer i pakken, så vi kan identificere din returnering.

Alle returneringer skal oprettes via vores returportal:

https://comora.returnportals.com/

Læs mere under punktet ”Fortrydelsesret og returnering hos Comora”

 

 

Afsnit Politik om beskyttelse af persondata

Privatlivspolitik

Introduktion

Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi oplysninger om dig. Disse oplysninger bruges til at forbedre vores hjemmeside, tilpasse indholdet til dig og gøre annoncer mere relevante.

Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger om dig, kan du slette dine cookies (se vejledning nedenfor) og undlade at bruge hjemmesiden. Nedenfor kan du læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvilke tredjeparter der eventuelt har adgang til dem.

Du skal være mindst 18 år for at handle på vores hjemmeside. Hvis du er under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

 

Cookies

Vores hjemmeside anvender cookies. Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din computer, mobiltelefon eller anden enhed. De bruges blandt andet til at genkende din enhed, huske dine indstillinger, udarbejde statistik og målrette annoncer.

Cookies kan ikke indeholde skadelig kode såsom virus.

Du kan til enhver tid slette eller blokere cookies.
Se vejledning her:
http://minecookies.org/cookiehandtering

Hvis du vælger at slette eller blokere cookies, kan det medføre, at annoncer bliver mindre relevante for dig og vises oftere. Derudover kan visse funktioner på hjemmesiden muligvis ikke fungere optimalt.

 

Personoplysninger

Generelt

Personoplysninger er alle former for oplysninger, der kan knyttes til dig som person.

Når du bruger vores hjemmeside, indsamler og behandler vi forskellige typer personoplysninger. Det kan eksempelvis ske, når du besøger hjemmesiden, tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, opretter en brugerprofil eller foretager et køb.

Vi indsamler typisk følgende oplysninger:

• Et unikt bruger-ID
• Tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon
• Din IP-adresse
• Din geografiske placering
• Hvilke sider du besøger på hjemmesiden

Hvis du selv giver samtykke og indtaster oplysningerne, kan vi også registrere:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Betalingsoplysninger

Dette sker typisk i forbindelse med oprettelse af en konto eller gennemførelse af et køb.

 

Sikkerhed

Vi behandler dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og Databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger bruges kun til de formål, de er indsamlet til, og slettes, når de ikke længere er nødvendige.

Vi har implementeret både tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod:

• uautoriseret adgang
• misbrug
• tab eller sletning
• offentliggørelse

 

Formål

De oplysninger, vi indsamler, bruges blandt andet til:

• at identificere dig som bruger
• at vise relevante annoncer
• at registrere dine køb og betalinger
• at levere de tjenester, du har anmodet om (fx nyhedsbreve)
• at forbedre og optimere vores hjemmeside og services

 

Opbevaring af oplysninger

Vi opbevarer dine oplysninger så længe, det er nødvendigt i forhold til formålet med indsamlingen og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, bliver de slettet.

 

Videregivelse af oplysninger

Oplysninger om din brug af hjemmesiden, hvilke annoncer du ser eller klikker på, din geografiske placering samt demografiske oplysninger kan i visse tilfælde deles med tredjeparter i forbindelse med målrettet annoncering.

Vi anvender også eksterne samarbejdspartnere til at opbevare og behandle data. Disse databehandlere behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Personlige oplysninger såsom navn og e-mailadresse videregives kun, hvis du giver samtykke til det.

Vi benytter kun databehandlere inden for EU eller i lande, der sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for dine oplysninger.

 

Dine rettigheder

Du har ret til at få indsigt i, hvilke personoplysninger vi behandler om dig. Du har også ret til at få oplysningerne udleveret i et almindeligt anvendt format (dataportabilitet).

Derudover har du ret til:

• at gøre indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger
• at få rettet forkerte oplysninger
• at få slettet dine oplysninger
• at trække dit samtykke tilbage

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

support@comora.dk

 

Klager

Hvis du ønsker at klage over vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte Datatilsynet.

Hvis du ikke længere ønsker, at vi behandler dine personoplysninger, eller hvis du ønsker at begrænse behandlingen af dem, kan du kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

Afsnit om Refussionspolitik:

Fortrydelsesret og returnering hos Comora

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Comora.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare – eller den sidste vare i ordren, hvis din ordre leveres i flere forsendelser.

 

Sådan returnerer du din ordre

Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du benytte nedenstående link:
👉 https://comora.returnportals.com/

I returportalen kan du:

• Registrere din returnering
• Købe en returlabel hos os 
• Vælge mellem ombytning eller refundering

Returfragten koster 60 kr og betales af kunden i forbindelse med oprettelse af returen i returportalen.

Ved ombytning sender vi en ny vare, når vi har modtaget din returpakke.
Ved refundering tilbagebetaler vi beløbet, når vi har modtaget og behandlet returneringen.
Der kan gå 1–5 hverdage, før pengene er tilbage på din konto.

✅ Vigtigt

• Du skal indtaste den samme e-mailadresse, som blev brugt ved bestillingen
• Husk at lægge retursedlen i returpakken

Når du har registreret din retur via linket, skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

 

📌 Husk

• Varen skal returneres i samme stand som modtaget,
• Hvis varen er brugt eller beskadiget, forbeholder vi os retten til at fratrække minimum 50 kr. pr. vare fra refunderingen
• Hvis en pakke ikke afhentes og returneres automatisk, skal du kontakte os på support@comora.dk – ellers vil pakken ikke blive behandlet

📝 Bemærk: Du modtager ikke en bekræftelse, når vi modtager din returpakke. Vi kontakter dig, så snart din retur er behandlet, og eventuel refundering er gennemført.

Afsnit om levering:

Forsendelsespolitik

Leveringstider

Danmark: 1–5 hverdage

Bemærk, at leveringstider kan variere i travle perioder (fx ved højtider eller udsalg).

Fragtfirmaer
Vi bruger pålidelige fragtfirmaer som GLS og PostNord for at sikre hurtig og sikker levering. Alle forsendelser inkluderer tracking, så du kan følge din pakke.

Fragtomkostninger
Fragtomkostninger beregnes ved checkout baseret på din adresse og størrelsen på din ordre.

Uafhentede pakker
Hvis du ikke afhenter din pakke, og den automatisk returneres til os, skal du kontakte os på support@comora.dk for at arrangere en ny forsendelse.

Returneringer
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du registrere din retur via vores returportal:
👉 https://comora.returnportals.com/

Afsnit om servicevilkår:

HANDELSBETINGELSER

1. GENEREL INFORMATION

Denne hjemmeside www.comora.dk udbydes af: 

Comora ApS

CVR 46679997

Industrivej 39

9700 Brønderslev

Hvis du oplever problemer med din bestilling på hjemmesiden eller ved øvrig brug af hjemmesiden, kontakt venligst vores kundeservice 

• Email: support@comora.dk

Hvis der er dele af betingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du begynder at handle på hjemmesiden.

 

2. VIGTIG MEDDELELSE

LÆS HANDELSBETINGELSERNE GRUNDIGT, INDEN DU BESTILLER VARER FRA https://www.comora.dk/

Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") finder anvendelse, når du bestiller eller køber varer på hjemmesiden. Handelsbetingelserne kan blive opdateret fra tid til anden (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller i relevante love og regler), og derfor beder vi dig godkende Betingelserne, hver gang du handler hos os. Enhver reference til "dig" eller "din" betyder dig som bruger af hjemmesiden, enhver reference til "vi", "os" eller "vores" betyder Comora. Hvis du ikke accepterer Betingelserne, kan du ikke bestille eller købe varer på hjemmesiden.

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Læs mere under "Fortrydelsesret".

Købelovens mangels regler finder anvendelse på dit køb. Læs mere under handelsbetingelser under reklamationsret.

Bestilling
Online-butikken er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre sådan vedligeholdelse i nattetimerne.

Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på hjemmesiden samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os. Er du under 18 år gammel, skal du have et juridisk grundlag for at indgå en aftale med os.

Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en privatadresse eller virksomhedens adresse i Danmark.  Vi leverer ikke til postbokse.

Aftaler kan kun indgås via hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i emails, breve eller fax.

På hvilket tidspunkt i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?
Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv.

Når du klikker "Køb og betal", vises en kvittering på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af aftalen om køb. Læs venligst mere under "Fortrydelsesret".

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du begik en fejl, da du foretog bestillingen - de står klar til at hjælpe dig.

Du modtager en ordrebekræftelse i en email.

Efter indgåelsen af aftalen gælder reglerne om fortrydelsesret, se nedenfor.

 

Aftalens sprog
Aftalen kan kun indgås på dansk.

 

Adgang til aftalen
Du modtager via email en bekræftelse på aftalens indhold samt en kopi af disse betingelser. Vi opbevarer indgåede aftaler, herunder ordrebekræftelsen, i et vist tidsrum, og vi anbefaler, at du ligeledes gemmer disse dokumenter, da de ikke nødvendigvis efterfølgende vil være tilgængelige på hjemmesiden.

 

Tiltag mod bedrageri
For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb, kan vi gennemføre verifikationscheck. Verifikationschecket kan omfatte de data, som du sender når du bestiller på hjemmesiden, herunder din adresse og betalingsoplysninger.

 

3. BETALINGSMIDLER

Vi accepterer følgende betalingsmidler:

• Kredit- og betalingskort
• MobilePay
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay
• Klarna
• Ideal
• PayPal

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Kontrolcifre (Credit Card verifikation nummer (CVV))
Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

Betalingsprocedure
Når din vare forlader vores lager for at blive leveret, vil din betaling blive trukket på den valgte betalingstjeneste.
 

4. PRISER OG LEVERING

Alle de anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter.

Omkostninger vedrørende levering, fragt eller porto kan variere og lægges til for hver bestilling.

Du kan betale i følgende valuta:

Danske kroner (DKK)

Levering
Vi sender til:

• Danmark

Leveringsbetingelser
Vi bestræber os på at levere hurtigst mulig - 1–5 hverdage
Bemærk, at leveringstider kan variere i travle perioder (fx ved højtider eller udsalg). Levering vil ske med GLS eller Postnord

Leveringsomkostninger

Fragtpriser ved bestilling af varer på Comaros online shop:

• GLS pakkeshop eller pakkeboks: 42 kr.  DKK – gratis levering ved køb over 599,00 DKK
• GLS hjemmelevering: 70,00 DKK

Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen. Vi leverer kun til privat- og virksomhedsadresser - ikke til postbokse.

Din vare vil blive leveret i ugedagene mandag til fredag. Tidspunktet for levering afhænger af hvilken fragtmand, der benyttes.

Der skal kvitteres for varerne ved modtagelsen. Det behøver nødvendigvis ikke være dig der kvitterer. Personer på leveringsadressen (fx et familiemedlem, en ven, receptionist etc.) kan således kvittere for modtagelsen med bindende virkning for dig.

Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det, læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".

Separate leveringer
Består din bestilling af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis visse varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Du vil blive informeret om, at din bestilling er undergivet separate leveringer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger ved separate leveringer.

 

5. REKLAMATIONSRET

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen.

Du skal reklamere i "rimelig tid", efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Kontakt altid kundeservice vedr. reklamation: Support@comora.dk

Ved returnering og reklamationer sendes varen retur til:

Industrivej 39, 9700 Brønderslev.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Vi anbefaler, at du benytter vores returportal. Når du køber en returlabel gennem vores returportal, er adressen allerede påført. Herefter sætter du returlabelen på og afleverer den i nærmeste GLS pakkeshop.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

 

6. FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager de sidste parti eller den sidste del.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb og returnere din ordre, skal du benytte nedenstående link:
https://comora.returnportals.com/

I returportalen kan du:

• Registrere din returnering
• Købe en returlabel hos os 
• Vælge mellem ombytning eller refundering

Returfragten koster 60 kr og betales af kunden i forbindelse med oprettelse af returen i returportalen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

7. RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover det ovenfor beskrevne, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på tidspunktet for modtagelse af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså kun afprøve varen uden egentlig at tage den i brug. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kan få fragtomkostningerne tilbage.

Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, retur.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten refunderes betalinger modtaget fra dig for de købte produkter, leveringsomkostninger refunderes ikke. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Mangelfulde eller forkerte varer
Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen.

8. ANDRE FORHOLD

Opdatering af hjemmesiden

Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte.

Forbehold
I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen - f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare.

Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Force Majeure
Vi tager forbehold for Force Majeure

Aftalens fuldstændighed
Disse Betingelser udgør de fuldstændige vilkår for aftalen mellem os.

Ugyldighed
Såfremt en eller flere af bestemmelserne i Betingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

Overdragelse
Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig, til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

Personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger fortroligt.

Klageadgang
Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Vores kundeservice kan kontaktes pr. mail på support@comora.dk

Hvis det ikke er lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr.. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Lovvalg og værneting
Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse Betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 26/08/2026.